Ответы на вопросы | Карго доставка из Китая в Казахстан, Россию

Товары, запрещенные к заказу из Китая:

1. Медицинские изделия (лекарства, витамины, фитотерапия и др.)

2. Предметы военного назначения (дрон, бинокль, ролик)

3. Устройства для майнинга (Биткоин, устройства для заработка электронных денег, видеокарта)

4. Контрабандные товары (золото, серебро, норка/мех).

5. Электронная сигарета, кальян и т.д.

6. Жидкости Если эти товары заказаны, владелец этих товаров будет нести все расходы и ответственность, если товары задерживаются из-за пограничного контроля или доставки. Разместите заказ, если вы согласны с этими условиями, если вы не согласны, не размещайте заказ❗️

Что делать если я не получила (-л) свой заказ?

ЕСЛИ ВЫ СОХРАНИЛИ ТРЕК КОД ЗАКАЗА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, НО УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОСТУПЛЕНИИ ПОСЫЛКИ В КИТАЙ НЕ БЫЛО, ЗНАЧИТ ПОСЫЛКА НЕ ПОСТУПАЛА. ПИШИТЕ ПРОДАВЦУ И ТРЕБУЙТЕ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Кто несет ответственность, если товар сломается?

При заказе хрупкого и бьющегося товара за целостность товара компания ответственности не несёт.

Что будет, если продавец не отправит товар или он потеряется по дороге на склад?

Мы свяжемся с продавцом и выясним в чем причина задержки, если не получаем подтверждения отправки в течение нескольких дней после размещения заказа. Если не удается решить вопрос с продавцом — вернем полную стоимость заказа, включая комиссию за услугу выкупа.

Когда придет моя посылка?

Время прибытия заказанного вами товара начинается с момента его поступления на наш склад. Транзит товаров через границу обычно занимает в среднем 7-10 дней. ОДНАКО, ИЗ-ЗА ПОГРАНИЧНЫХ ФОРМ-МАЖОРОВ, ПРОВЕРОК, ЗАДЕРЖЕК НАША КОМПАНИЯ НИКОГДА НЕ ГАРАНТИРУЕТ СРОКОВ.

Это потому, что на границе есть свои правила и стандарты досмотра, и мы их соблюдаем.

И наши интересы такие же, как и ваши, быстрая доставка - наша главная цель!

Как я узнаю, что мой заказ поступил?

При поступление товара на склад, Вам придет уведомление в телеграм канал, а так же вам напишет менеджер и уведомит о постеплении товара

Как я получу свой заказ в другой город?

Отправка осуществляется посредством Фуры, Казпочты, CDEK, Почта России за счет получателя

Мне не подошёл размер, могу ли я оформить возврат?

У нас нет услуги возврата товара в Китай

Какие есть варианты сотрудничества с вами?

Вариант 1: вы сами находите товар, оплачиваете – мы его только доставляем.
Вариант 2: вы сами находите товар, но выкупаем его мы – в этом случае наша комиссия 5% за выкуп товара.
Вариант 3: под ваш запрос мы сами находим товар, выкупаем - наша комиссия 10% от итоговой суммы.

Я не могу перевести деньги за товар в Китай. Что мне делать?

Это не проблема. Оставьте номер своего телефона, и мы вам поможем.

Могу ли я заказать только доставку товара?

Да, конечно.

Товар уже оплачен, можно ли отменить его покупку?

Если товар оплачен, но еще не выкуплен, его можно отменить. Для более точного ответа напишите нашему менеджеру, проверим возможность отмены.

Как быстро выкупите оплаченный товар?

В течении 24 часов. Если в ходе выкупа потребуются уточнения (например, изменится цена товара или нужного размера не окажется в наличии), срок может увеличиться и будет зависеть, в том числе, от скорости вашего ответа.

Как и когда происходит оплата?

Более подробную информацию Вы можете получить у наших менеджеров.

Что делать если мой товар был доставлен на склад, но на сайте статус не меняется

Сортировка и сканирование посылок на китайском складу делается нашими сотрудниками, соответственно на это также требуется определенное время.
Среднее время сканирования товара на складе в Китае 1-2 дня. Если ваш товар не меняет статус в течении 3 дней то необходимо написать нашему менеджеру и начать поиски вашего товара. Так как иногда курьеры в Китае могут перепутать адреса и доставить ваш заказ не на тот адрес. Наши менеджера обязательно помогут вам разобраться с ситуацией.

Обязательно ли регистрировать каждый трек на сайте?

Да, так мы видим движения по вашему товару. За не зарегистрированные треки карго ответственности не несет.

ShopEX